书名:物业管理基础
ISBN:7304025891
作者:劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织 编
出版日期:2004-07-01
图书简介:
为推动物业管理员职业培训和职业技能鉴定工作的开展,在物业管理从业人员中推行国家职业资格证书制度,劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心在完成《物业管理员国家职业标准》制定工作的基础上,组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家,编写了国家职业资格培训教程——物业管理员系统教程。
《教程》紧贴《标准》,内容上,力求体现“以职业活动为导向,以职业技能为核心”的指导思想,突出职业培训特色;结构上,针对物业管理从业人员职业活动的领域,按照模块化的方式,分物业管理员、助理物业管理师、物业管理师3个级别进行编写。本套《教程》中《物业管理师》分册的内容分别覆盖《标准》中3个职业等级的“工作要求”,其中“基本操作”和“相关知识”的内容分别对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。
国家职业资格培训教程——物业管理员系列教程适用于本职业国家职业资格四级、三级、二级的培训和鉴定,是职业技能鉴定的推荐辅导用书。
目录:
第一章 物业管理基本概念
第一节 物业与物业管理
一 物业
二 物业管理
第二节 物业管理的主要内容与过程
一 物业管理的主要内容
二 物业管理的早期介入与前期物业管理
三 物业管理的过程
第三节 物业管理的基本原则
一 权责分明原则
二 业主主导原则
三 服务第一原则
四 统一管理原则
五 专业高效原则
六 收费合理原则
七 依法行事原则
第四节 物业管理的服务质量标准
一 建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》
二 中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
三 国家行政管理部门和地方政府制定的其他服务质量要求
四 业主与物业管理企业约定的服务质量标准
第五节 牧业管理人员的素质要求
一 物业管理人员应当具有高尚的职业道德
二 物业管理人员应当具有专业知识和专业技能
三 物业管理人员应当具有较高的个人素质
第二章 物业管理机构基本知识
第一节 物业管理企业
一 物业管理企业的分类
二 物业管理企业的组建
三 物业管理企业的组织机构
四 物业管理企业的权利和义务
五 物业管理企业资质管理
第二节 业主大会与业主委员会
一 业主
二 业主大会
三 业主委员会
第三节 物业管理相关机构
一 房地产行政主管部门
二 工商、税务和物价等行政主管部门
三 供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位
四 物业建设单位
五 业主大会和业主委员会
六 专业性服务企业
七 街道办事处和居委会
八 行业协会
第三章 住宅小区的物业管理知识
第四章 写字楼的物业管理知识
第五章 商业场所的物业管理知识
第六章 工业区的物业管理知识
第七章 其他类型物业管理知识
第八章 相关法律法规知识
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